Responsabilidades:
- Gestión de Reservas:
- Utilice el sistema de reservas de OpenTable para gestionar y organizar las reservas de varios restaurantes.
- Reciba y responda consultas de reserva a través de varios canales, como el teléfono, el correo electrónico o la plataforma OpenTable.
- Ayudar a los huéspedes a seleccionar las opciones gastronómicas adecuadas, teniendo en cuenta sus preferencias y la disponibilidad de restaurantes.
- Coordine y programe los cambios, cancelaciones y solicitudes especiales de reserva con precisión y prontitud.
- Servicio al cliente:
- Brinde un excelente servicio al cliente al abordar con prontitud las consultas, inquietudes y requisitos especiales de los huéspedes.
- Mantenga un comportamiento amistoso y profesional mientras interactúa con los huéspedes, asegurando su satisfacción.
- Proporcione recomendaciones sobre opciones gastronómicas, menús y promociones especiales para mejorar la experiencia de los huéspedes.
- Coordinación y Comunicación:
- Colabore con los gerentes, anfitriones y meseros de restaurantes para garantizar una comunicación efectiva y una coordinación fluida de las reservas.
- Comunique cualquier cambio o solicitud especial al personal del restaurante para facilitar la prestación de servicios sin problemas.
- Gestione las reservas de grupos, las consultas sobre cenas privadas y las reservas de eventos especiales de forma eficiente.
- Tareas administrativas:
- Mantenga registros de reservas, perfiles de huéspedes y disposición de asientos precisos y actualizados utilizando el sistema OpenTable.
- Genere informes relacionados con las reservas, las preferencias de los huéspedes y el rendimiento de los restaurantes utilizando las funciones de informes de OpenTable.
- Garantía de calidad:
- Supervise el flujo del comedor para maximizar la capacidad de asientos y minimizar los tiempos de espera.
- Identifique y aborde de manera proactiva los posibles problemas que puedan afectar la experiencia del huésped, buscando soluciones adecuadas.
Calificaciones:
- Se prefiere la experiencia previa como encargado de reservas, anfitrión/anfitriona o en un puesto de servicio al cliente dentro de la industria hotelera.
- Es muy deseable estar familiarizado con el uso del sistema de reservas OpenTable o software similar.
- Bilingüe preferido
- Fuertes habilidades organizativas con la capacidad de manejar múltiples tareas al mismo tiempo.
- Excelentes habilidades de comunicación, tanto verbal como escrita, para interactuar de manera efectiva con los huéspedes y los equipos internos.
- Mentalidad orientada a los detalles para mantener registros de reservas precisos y brindar un servicio personalizado.
- Capacidad para mantener la calma y la compostura en situaciones de alta presión, demostrando una actitud positiva.
- Flexibilidad para trabajar en un entorno dinámico y de ritmo rápido, incluidas las noches, los fines de semana y los días festivos.
Somos un empleador de E-Verify y con igualdad de oportunidades, debe mostrar prueba de elegibilidad para trabajar en los EE. UU.
Somos un empleador con igualdad de oportunidades y todos los candidatos calificados recibirán consideración por el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.
Grove Bay Hospitality Group se creó en 2010 con la idea de estar completamente conectado con la comunidad. Al igual que nuestro logotipo, nuestros fundadores y miembros del equipo central tienen profundas raíces en el sur de la Florida. Para nosotros, esta conexión con nuestra comunidad puede ser en forma de abrir un gran restaurante, proporcionar nuevos empleos para nuestros compatriotas miamenses o incluso donar nuestro tiempo y recursos a las muchas organizaciones benéficas que apoyamos.
Grove Bay aspira a mejorar la vida de sus huéspedes, empleados, comunidades e inversores como líder de la industria de restaurantes mediante el desarrollo de conceptos de restaurantes innovadores, memorables y de gran éxito. Desde los ingredientes hasta el servicio al cliente, Grove Bay se compromete a ofrecer solo la más alta calidad en todos los niveles de operación. Creemos que si brindamos a nuestros huéspedes experiencias de hospitalidad excepcionales, si capacitamos y cuidamos a nuestra gente, y si somos un miembro activo de nuestra comunidad, entonces el rendimiento y las ganancias se cuidarán por sí mismos.
(si ya tienes un currículum en Indeed)
O aplicar aquí.
- Salarios competitivos
- Plan de reparto de utilidades - Gestión
- Programa de recompensas de Grove Bay
- Programa de Referencia del Empleado
- Grove Bay Connect
- Entrenamiento avanzado
- Programa de reembolso de matrículas
- Programa de formación
- Programa de formación y desarrollo individualizado
- Seguro médico
- Seguro dental
- Seguro de visión
- Seguro de vida
- Discapacidad a corto plazo / Discapacidad a largo plazo
- Tiempo libre pagado
- Pago por maternidad
- Pago de paternidad
- Sabático
- Eventos para empleados
- Celebración de días festivos
- Portal social Grove Bay Connect